EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

* Veuillez noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de votre commande sont rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo et Chronopost avec un numéro de suivi et remis avec signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON PAR PAYS

BELGIQUE

MODE DE LIVRAISON

DÉLAI CONSTATÉS

À PARTIR DE

LIVRAISON STANDARD À DOMICILE

3 à 4 jours*

8€

LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE

24h à 72h*

15€

FRANCE

MODE DE LIVRAISON

DÉLAI CONSTATÉS

À PARTIR DE

LIVRAISON STANDARD À DOMICILE

3 à 4 jours*

8€

LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE

24h à 72h*

15€

RESTE EU

MODE DE LIVRAISON

DÉLAI CONSTATÉS

À PARTIR DE

LIVRAISON STANDARD À DOMICILE

3 à 4 jours*

15€

LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE

24h à 72h*

20€

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace « Mon compte »: - En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier. - Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours. - Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré. - Livraison : votre colis a été livré à votre domicile. - Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.

MONDIAL RELAY 

Vos envois par Mondial Relay sont gratuits à partir de 50 euros TTC d'achat. En deça, les frais d'envois s'élèvent à 7 euros.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace « Mon compte »: - En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier. - Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours. - Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré. - Livraison : votre colis a été livré à votre domicile. - Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais. 

VOTRE COLIS EST PERDU

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse hello@skndnv.com .Nous serons ravis de vous aider !

VOTRE COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés. EFFECTUER UN RETOUR EN FRANCE Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

1 - Effectuez votre demande Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace « Mon compte »
2 - Suivez les étapes Choisissez votre mode de retour.
3 - Envoyez Collez l'étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet et filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix, ou remettez le au coursier !
*Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l'adresse hello@skndnv.com, nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d'envois seront à votre charge.

EFFECTUER UN RETOUR EN BELGIQUE

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

1 - Effectuez votre demande Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace « Mon compte »
2 - Suivez les étapes Choisissez votre mode de retour.
3 - Envoyez Suivez la marche à suivre en fonction du mode de retour sélectionné : - Si vous choisissez un retour Bpost, collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis au point Bpost de votre choix. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, consulter le site bpost.be

EFFECTUER UN RETOUR EN EU

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

1 - Effectuez votre demande Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace « Mon compte »
2 - Suivez les étapes Choisissez votre mode de retour.
3 - Envoyez Collez l'étiquette fournie dans le colis, puis déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche.

ECHANGER UN ARTICLE

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

ETIQUETTE DE RETOUR EST ABSENTE DU COLIS

N'hésitez pas à nous contacter à hello@skndnv.com, nous trouverons une solution.

REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à votre colis d’arriver dans nos exploitations. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

DEFAUTS

Nous souhaitons vous apporter le meilleur de nos créateurs. Si malgré tous nos contrôles qualité, votre pièce devait présenter un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse hello@skndnv.com.
*N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse afin de vous proposer la meilleure résolution possible.

RECYCLER VOS VETEMENTS !

Si vous souhaitez participer à une action charitable, nous vous invitons à recycler vos vêtements en leurs offrant une seconde vie : http://emmaus-france.org/